在线考级问题反馈

一、常见问题（FAQ）

Q1：证书丢失能否补办？

• 可补办1次，需支付工本费50元（联系客服申请）。

Q2：地址填错如何修改？

• 申请提交后24小时内可自行修改；超时需提供身份证明联系客服处理。

Q3：电子版证书是否有有效期？

长期有效，系统存档支持随时下载。

一、咨询客服

反馈问题

1. 考级流程

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一、申领流程

1. 成绩达标确认
   1. 考试结束后，系统自动判定成绩是否达到升级标准。
   2. 晋升后，可以立即【申请证书】
   3. 后续可以进入【在线考级】系统 -> 考级记录 -> 查看证书 -> 申领证书 -> 填写邮寄信息。
2. 电子版证书
   1. 成绩达标后，即时生成电子版等级证书（可在线预览）。
   2. 证书编号将在考级成绩合格后7个工作日内审核通过后，更新至系统。
   3. 有证书编号的证书，电子版与纸质版证书具有同等效力，可通过系统输入证书编号验真。
3. 申请纸质版证书邮寄
   1. 若需要纸质版《象棋技术等级证书》，考核通过后请立即提交【申领证书】将于申请提交后7个工作日内寄出。
   2. 寄送方式：顺丰快递到付（费用参考：18元/件）。
   3. 默认寄送地址：申领时填写的地址（可修改，需在申请提交后24小时内联系客服）。
4. 代申领服务
   1. 培训机构可通过指定老师统一申领，需提前在系统中提交代申领备案表。

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二、注意事项

1. 时间节点
   1. 电子版编号与纸质版证书均从申请提交次日开始计算7个工作日（节假日顺延）。
2. 信息核对
   1. 电子版证书生成后，请立即核对姓名、等级等信息。如需修改，需在3个工作日内提交修正申请。
3. 异常处理
   1. 未收到证书：超过10个工作日未收到，请联系客服（电话：XXX-XXXXXXX / 邮箱：xxx@xxx.com）。

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三、其他说明

1. 隐私保护
   1. 用户信息仅用于证书申领及寄送，未经授权不会向第三方披露（详见《隐私政策》第5.2条）。
2. 证书效力
   1. 电子版与纸质版证书具有同等效力，可通过系统输入证书编号验真。
3. 样本参考
   1. 电子版/纸质版证书样式见：[官网链接] 或 系统“帮助中心-证书样本”。

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四、常见问题（FAQ）

Q1：证书丢失能否补办？

• 可补办1次，需支付工本费50元（联系客服申请）。

Q2：地址填错如何修改？

• 申请提交后24小时内可自行修改；超时需提供身份证明联系客服处理。

Q3：电子版证书是否有有效期？

• 长期有效，系统存档支持随时下载。